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企业供应链协同解决方案SCM

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客户服务模块介绍
      客户服务功能主要是为客户服务,客户可以查单、下单、追踪订单状态、进行信息交互。分为 9个子功能,均按客户权限进行控制,每个客户只能查询到自己的业务信息。
功能展示:
一. 新建订单: 客户通过MIS系统下单。可以录入订单信息或者上传订单文档信息。
二. 新建样板订单: 客户通过MIS系统下达样品制作单。可以录入样板单信息或者上传样板制作要求文档等信息。
三. 订单查询: 查询我司已确认的订单合同。如有变更可查阅订单变更信息。
四. 订单状态查询: 查询订单的执行的状态。
五. 样板订单查询: 查询客户下达我司的样板订单,并可以了解样板单在我司的执行状态。
六. 库存查询: 查询客户自己的JIT库存。
七. 服务流程: 查询发布的客户服务流程。
八. 投诉建议: 客户可以发布投诉建议,可以查询回复列表。与客户代表进行交互。
九. 资料查询: 查询客户代表上传的资料。

一.新建订单
1.登录界面后,点击“客户服务”主选单,再点击新建订单。界面:



2.可以录入订单详细信息或者点击浏览按钮添加订单文档路径上传订单文档。点击保存后,系统会将订单信息传递给服务该客户的客户代表。

二. 新建样板订单

1.登录界面后,点击“客户服务”主选单,再点击新建样板订单。界面:



2.可以录入样板订单详细信息或者点击浏览按钮添加样板订单文档路径上传样板订单文档。点击保存后,系统会将样板订单信息传递给服务该客户的客户代表。

三. 订单查询

1.登录界面后,点击“客户服务”主选单,再点击订单查询。通过此界面客户可以了解到订单的详细信息和紫麓公司回复的交期。界面:


2.订单查询条件:此界面默认显示最近15天的订单情况。可按照“订单号”、“客户料号”、“订单日期段”和“交货日期段”进行订单检索。
3.点击“详细”按钮可以浏览订单详细信息。


4.如果订单发生变更,界面上会出现订单变更标识按钮,点击此按钮可以浏览订单变更原因等相关情况。界面:



四. 订单状态查询

1.登录界面后,点击“客户服务”主选单,再点击订单状态查询。界面:



2.订单的状态分为:“合同确认中”、“排期中”、“生产中”、“生产完成”、“货物发出”和“已收货”六种状态。此界面会显示订单的当前状态。
3.点击“工艺图”按钮,可以查阅该产品的工艺工程图。系统中有工艺图的按钮显示为红色。界面:



五. 样板订单查询

1.登录界面后,点击“客户服务”主选单,再点击样板订单状态查询。通过此界面客户可以查阅样板单详细信息,样板订单当前状态和紫麓公司回复的交期。界面:



2.点击“放大镜”查阅订单详细信息。界面:



3.样板订单的状态分为: “排期中”、“生产中”、“制作完成”三种状态。此界面会显示样板订单的当前状态。

六. 库存查询

1.登录界面后,点击“客户服务”主选单,再点击库存查询。客户可以查询到自己的某货品的库存情况。界面:



2.必须输入一个已知的查询条件,才可以查询到应库存信息。

七. 服务流程

1.登录界面后,点击“客户服务”主选单,再点击服务流程。客户可以查阅振阳公司服务客户的流程资迅信息。界面:



2.点击“阅览”可以阅览服务流程详细信息。

八. 投诉建议

1.登录界面后,点击“客户服务”主选单,再点击投诉建议。客户可以向振阳公司的客户代表传递投诉或建议。界面:



2.点击“新建”按钮添加投诉或者建议。界面:



九. 资料查询

1.登录界面后,点击“客户服务”主选单,再点击资料查询。客户可以下载振阳公司客户代表传递的资料文档。界面:



2.点击文档链接即可下载文档到本地磁盘。